Trocas e Devoluções.

O processo é coordenado em quatro passos. O prazo legal para solicitar é de 7 dias corridos a partir do recebimento, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. 01

   Solicite o atendimento

   Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos orientar o processo corretamente.

2. 02

   Receba as instruções

   Analisamos o caso e retornamos com as orientações para envio da peça e próximos passos.

3. 03

   Envie a peça

   A peça deve retornar protegida, com os materiais que fizerem parte da entrega e em condições compatíveis com as de recebimento.

4. 04

   Conclusão do processo

   Depois da conferência, seguimos com o reembolso ou com a solução cabível de acordo com a natureza da solicitação.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesses casos, seguimos o processo de devolução conforme a legislação aplicável.

Para que a devolução seja analisada corretamente, é importante que a peça retorne em condições compatíveis com as de entrega e com proteção adequada:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem danos por uso ou manuseio inadequado.
• Acompanhar os materiais e documentos que fizerem parte da entrega.
• Ser enviada em embalagem original ou equivalente, capaz de proteger a peça no retorno.
• Ter a solicitação feita dentro do prazo legal.

Algumas situações podem limitar ou impedir a aceitação da devolução:

• Peças com danos causados após a entrega por manuseio inadequado.
• Produtos personalizados ou sob encomenda especial.
• Solicitações fora do prazo legal de 7 dias.

Se sua peça chegar com danos causados durante o transporte, pedimos que entre em contato imediatamente, de preferência em até 48 horas, com fotos da embalagem e do item. Nesses casos:

• Avaliamos a ocorrência com prioridade.
• Orientamos a solução mais adequada para o caso.
• O retorno acontece com clareza ao longo do processo.

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando o fluxo aplicável a cada meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura ou nas faturas seguintes.
• Cartão de débito: reembolso conforme o fluxo disponível para o meio de pagamento.
• PIX: reembolso para a chave utilizada ou conforme orientação no atendimento.